CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
(Áp dụng cho hệ thống Website, Fanpage, Shopee và TikTok Shop)
1. Cam kết "15 Ngày Trải Nghiệm Hài Lòng"
+ Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm từ đơn vị vận chuyển.
+ Linh hoạt lý do: Khách hàng được hỗ trợ đổi size, đổi màu, đổi phom dáng hoặc đổi theo nhu cầu cá nhân nếu cảm thấy chưa thực sự ưng ý.
2. Điều kiện sản phẩm
Để đảm bảo tính công bằng và bảo vệ chất lượng sản phẩm cao cấp từ vải Bamboo Cotton, sản phẩm đổi trả phải đáp ứng:
+ Nguyên vẹn: Còn đầy đủ tem mác, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy.
+ Sạch sẽ: Không có vết bẩn, không dính phấn trang điểm và không có mùi lạ (nước hoa, mùi cơ thể).
+ Bằng chứng: Khách hàng vui lòng cung cấp Video mở hộp hàng (Unboxing) và hình ảnh thực tế sản phẩm hiện tại để bộ phận CSKH xác nhận trước khi tiến hành đổi.
3. Quy trình đổi trả linh hoạt theo từng kênh
a. Đối với đơn hàng Website/Fanpage (Qua GHTK):
+ Cơ chế Đổi hàng 2 chiều: Shipper GHTK sẽ mang sản phẩm mới đến và thu hồi sản phẩm cũ ngay tại địa chỉ của khách hàng.
+ Xác thực trước khi giao: Nhân viên CSKH sẽ kiểm tra hình ảnh/video sản phẩm cũ qua Zalo/Inbox. Chỉ khi sản phẩm đạt điều kiện, vận đơn đổi mới được khởi tạo.
b. Đối với đơn hàng Sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop):
+ Tuân thủ quy trình sàn: Thực hiện theo đúng quy trình "Trả hàng - Hoàn tiền" của sàn.
+ Khuyến nghị: Khách hàng bấm trả hàng cũ và đặt đơn mới để đảm bảo tính chính xác của tồn kho và dòng tiền trên sàn đồng thời đơn đổi hàng nhanh chóng được gửi tới khách hàng.
4. Phân định Trách nhiệm Tài chính
+ Lỗi từ 20s – OurLife: Giao sai mẫu, sai size, sản phẩm có lỗi kỹ thuật (đường may, lỗi vải), thương hiệu chịu 100% phí ship đổi trả 2 chiều.
+ Đổi theo nhu cầu khách hàng: Khách hàng hỗ trợ chi phí vận chuyển theo biểu phí của đơn vị vận chuyển (GHTK hoặc các đơn vị của sàn), nhân viên CSKH sẽ thông báo tới khách hàng trước khi xác nhận đơn đổi.
5. Chính sách hoàn tiền & Phòng tránh rủi ro
+ Hoàn tiền: Nếu sản phẩm lỗi mà hết hàng để đổi, chúng tôi hoàn trả 100% giá trị sản phẩm qua chuyển khoản trong vòng 24h - 48h sau khi hàng về kho.
+ Giới hạn đổi trả: Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi tối đa 01 lần (trừ lỗi từ nhà sản xuất). Vì vậy, khách hàng cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận hàng và thanh toán.
+ Từ chối đổi trả: 20s – OurLife có quyền từ chối phục vụ hoặc từ chối đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm đã bị cắt mác, đã qua sử dụng hoặc có hành vi không trung thực khi cung cấp thông tin.
___________________________
NẾU CÓ BẤT KỲ CÂU HỎI NÀO, HÃY LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI:
Điện thoại: 098.709.6025
Email: cskh@20s-ourlife.com.vn
Website: 20s-ourlife.com.vn
____________________________
